Lean
SIPOC
Высокоуровневый инструмент Six Sigma для определения границ процесса. Одна таблица даёт полный контекст процесса.
Назначение
SIPOC — высокоуровневая модель, которая помещается в одну таблицу из пяти колонок:
- Suppliers — кто поставляет ресурсы для процесса
- Inputs — что именно поступает на вход
- Process — 4-6 основных шагов процесса
- Outputs — что процесс производит
- Customers — кто потребляет результат
Эта простая структура задаёт границы процесса и контекст: что входит в зону ответственности, а что находится за её пределами.
Когда применять
SIPOC идеально подходит для:
- Старта BPM-проекта — даёт быстрое общее понимание
- Согласования границ процесса с заказчиком
- Подготовки к более детальному моделированию (BPMN, VSM)
- Обучения и презентаций для непрофессиональной аудитории
Пример
| Suppliers | Inputs | Process | Outputs | Customers |
|---|---|---|---|---|
| Клиент | Заявка на кредит | 1. Приём заявки | Утверждённый кредит | Клиент |
| CRM-система | Данные клиента | 2. Скоринг | Отказ с объяснением | Регулятор |
| Бюро кредитных историй | Кредитная история | 3. Проверка | Договор | Бухгалтерия |
| 4. Решение | ||||
| 5. Оформление |
Сильные стороны
- Освоение за 15 минут
- Любые инструменты — Excel, Word, доска
- Высокая ценность как стартовая точка проекта
Ограничения
- Не описывает детали процесса
- Не показывает ветвления и циклы
- Не подходит для документирования или автоматизации