Lean
Six Sigma
Методология управления качеством через статистический контроль и снижение вариативности процессов. Использует подход DMAIC для улучшения.
Происхождение
Six Sigma разработана инженером Motorola Биллом Смитом в 1986 году. Цель — добиться уровня дефектов не более 3,4 на миллион операций (что соответствует 6σ нормального распределения). Методология получила массовое распространение после внедрения в General Electric Джеком Уэлчем в 1995 году.
DMAIC
Базовый цикл улучшения процессов в Six Sigma — DMAIC:
- Define — определить проблему и цели проекта
- Measure — измерить текущее состояние процесса
- Analyze — проанализировать причины проблем
- Improve — внедрить улучшения
- Control — закрепить результаты через контрольные процедуры
Для совершенно новых процессов используется родственный цикл DMADV (Define, Measure, Analyze, Design, Verify).
Инструменты
Six Sigma активно использует статистические инструменты:
- Контрольные карты Шухарта
- Анализ Парето
- Диаграмма «рыбий скелет» (Исикавы)
- FMEA — анализ видов и последствий отказов
- Регрессионный анализ
- Дизайн экспериментов (DoE)
Иерархия специалистов
Six Sigma известна своей цветовой иерархией специалистов:
- Yellow Belt — базовый уровень осведомлённости
- Green Belt — ведёт небольшие проекты улучшения
- Black Belt — руководит сложными проектами полный рабочий день
- Master Black Belt — тренер и стратег уровня предприятия
Сильные стороны
- Строгая измеримость результатов
- Доказанная экономическая эффективность
- Хорошо структурированная методология обучения
Ограничения
- Бюрократичность — требует значительной документации
- Фокус на снижении вариативности, а не на радикальной трансформации
- Менее эффективна для сервисных и творческих процессов